Hier haben wir die häufigsten Fragen zu Mauz & Wauz beantwortet.
Sollte die passende Antwort nicht dabei sein, dann schreibe uns gerne eine E-Mail an
support@mauzundwauz.com

Was ist Mauz & Wauz

Mauz & Wauz ist ein StartUp aus der Berglen, ganz in der Nähe von Stuttgart. Wir senden Deinem vierbeinigen Liebling jeden Monat eine Überraschungs-Box mit tollen Produkten darin zu Dir nach Hause. Mauz & Wauz bietet zudem eigenes, hochwertiges Nass- und Trockenfutter für Hunde und Katzen an sowie viele weitere Eigenprodukte.

Mauz & Wauz wurde von Betina & Thomas Poschen gegründet.

Ich habe gerade Mauz & Wauz abonniert – was passiert jetzt?

Du erhältst von nun an für Deinen gebuchten Zeitraum eine tolle Überraschungs-Box für Deinen Hund oder Deine Katze mit vielen tollen Produkten.

Die Produkte sind von unserem Team handverlesen und von unseren vierbeinigen Büroangestellten auf Herz & Nieren geprüft worden 🙂  Lehne Dich also bequem zurück und warte auf die Überraschungs-Box für Deinen Liebling.

Wie kann ich starten bei Mauz & Wauz

Du klickst einfach auf den „Bestellen“ Button und füllst das Formular aus. Zuerst wählst Du, ob Du die Überraschungs-Box für Deine Katze oder Deinen Hund haben möchtest. Dann wählst Du die Größe von Deinem Liebling und gibst uns dann noch ein paar wichtige Grundinformationen über Deine Katze oder Deinen Hund (Wir wollen ja schließlich etwas über Deinen Liebling wissen um uns optimal auf Deine Box vorzubereiten). Zudem Deine Adressdaten und Zahlungsangaben und Wuff/Miau – alles fertig.

Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten?

Wir bieten Dir verschiedene Zahlungsmethoden an. Dazu zählen PayPal, Visa & Mastercard, Vorkasse, Überweisung & Lastschrift. Wir nehmen leider keine Schecks oder Hundeknochen als Zahlungsmittel. Wichtig ist zu wissen, dass wir einen professionellen Zahlungsanbieter für die Abwicklung nutzen und Deine Bankinformationen nicht bei uns speichern!

Über das Verwaltungssystem der Abos  könnt Ihr ganz leicht die Abos und Zahlungsmethoden selber verwalten.

Bei den Abo-Boxen bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte
  • Paypal 
  • Kauf auf Rechnung
  • Kauf per Lastschrift (ELV)

Die Produkte aus dem Online-Shop könnt Ihr mit allen zur Verfügung stehenden Zahlungsmitteln bezahlen

Was erhält mein Hund bzw. meine Katze?

Wir sind ständig auf der Suche nach tollen, teils exklusiven Produkten für Deinen Hund / Deine Katze. Alles wird bei uns selber und von Freunden (also deren Hunden & Katzen) geprüft, bevor wir uns entscheiden, ein Produkt in die Box aufzunehmen.

Da es eine Überraschungs-Box ist, verraten wir natürlich nicht, was Du versendet bekommst. Du kannst Dich aber auf unserer Seite schlau machen, was in den vergangenen Boxen enthalten war.

Wann muss ich wie zahlen?

Hast Du eine Abo-Box bestellt, bezahlst Du den Betrag alle 30 Tage., also monatlich über den gebuchten Zeitraum.

Wann erhalte ich meine erste Überraschungs-Box?

Wir starten unseren Versandprozess immer ab 15. eines Monats. Bestellst Du bis zum 10. eines Monats, erhältst Du die Mauz & Wauz Überraschungs-Box noch im gleichen Monat.

Hast du dich nach dem 10. eines Monats für die Mauz & Wauz Box entschieden, erhältst Du die erste Box im Folgemonat – aber wir versprechen Dir, dass sich das Warten lohnt!

Wohin verschickt Mauz & Wauz?

Im Grunde genommen verschicken wir die Überraschungs-Box weltweit. Aktuell versenden wir nach ganz Europa.

Kann ich die Sendung der Box verfolgen?

Sobald sich Deine Box auf den Weg zu Dir macht, erhälst Du von uns eine Benachrichtigungsmail mit einem Trackinglink.

Dort kannst Du verfolgen, wo sich Deine Box befindet und wann sie bei Dir ankommt

Ist der Versand kostenlos?

Ist der Empfänger in Deutschland, ist der Versand kostenfrei, für Länder in der EU erheben wir je nach Land und Gewicht unterschiedliche Gebühren lt. unserer Versandgebührentabelle.

Für Länder außerhalb der EU den jeweils angezeigten Versandbetrag bei der Bestellung.

Kann ich meine Adresse ändern?

Du kannst Deine Adresse in Deinem Mauz & Wauz Kunden-Konto ändern. Dazu loggst Du dich einfach bei uns ein und änderst Deine Daten.

Oder Du erstellst ein Ticket, gibst uns Deine neun Daten und wir ändern das für Dich.

Kann ich die Überraschungs-Box verschenken?

Ja, ist das nicht toll? Du kennst jemanden, dem Du eine Freude machen willst? Dann nutzt Du einfach unser Geschenke-Abo und wirst jemandes neueste, tollste Person werden.

Wir benötigen dazu einfach Deine Bezahl-Daten, sowie die E-Mail und Empfängeradresse und schon geht es los.

Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen

Ein seperates Konto kann nicht direkt eröffnet werden. Sobald Du bei uns erfolgreich bestellst, erstellen wir automatisch ein Kundenkonto für Dich.

Wo finde ich Eure AGB, Datenschutz und Widerrufsbelehrung?

Du findest unsere AGB, unsere Datenschutzerklärung und unsere Widerrufserklärung unten in der Seitennavigation.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Sende es einfach an uns zurück mit dem RMA Aufkleber. Wir schicken Dir ein Neues und packen noch vielleicht etwas extra für dich in die nächste Box dazu.

Wie kann ich das Abo kündigen?

Du kannst Dein Abo jederzeit kündigen, Du musst dann nur noch den gebuchten Zeitraum erfüllen. Beispiel: Du hast ein 12-Monats-Abo gebucht und kündigst nach 10 Monaten. Dann musst Du nur noch die letzten beiden Monate zahlen und das Abo beendet sich dann automatisch.

Alternativ kannst Du auch bis zu zweimal im Jahr das Abo pausieren ohne zu kündigen (z.B. wenn Du in Urlaub fährst).

Dazu loggst Du dich in Deinen Account bei Mauz & Wauz ein und kannst dort das Abo kündigen.

Du kannst uns auch eine E-Mail schicken an stop@mauzundwauz.de. Hast Du eine monatliche Box abonniert und Du beendest das Abo vor dem 10. eines Monats, erhältst Du bereits für diesen Monat keinen Box mehr. Beendest Du das Abo nach dem 10. z.B. am 11. eines Monats, so erhälst Du noch diese Box und diese wird Dir auch noch berechnet.

Das Abo verlängert sich automatisch um den vorher gebuchten Zeitraum, wenn Du es nicht kündigst.

Wenn ich in der Mitte der Abo Zeit kündige, erhalte ich dann trotzdem alle meine Überraschungs-Boxen?

Natürlich. Sobald Du kündigst, erhälst uU bis zum Ende des gebuchten Zeitraumes noch Deine Boxen!

Ich will mit jemandem persönlich sprechen. Kann ich Euch anrufen?

Na klar kannst Du uns anrufen. Hier ist die Telefonnummer: 0 71 51 – 27 27 67 6

Welchen Support bietet ihr an?

Wir nutzen bei Mauz & Wauz ein Ticketsystem. Sofern Du bereits einen eigenen Account bei uns hast, kannst Du über Dein Dashboard ein neues Supportticket erstellen.

Du kannst alternativ auch eine E-Mail an support@mauzundwauz.com senden. Deine Frage wird dann automatisch in unserem Ticketsystem als Ticket abgelegt. Dort antworten wir dann auch darauf.

Alternativ kannst Du uns auch über den Facebook Messenger anschreiben. Dort antworten wir auch recht schnell. Sicherer ist aber das Ticketsystem!

Erfahre ich, was in der nächsten Überraschungs-Box enthalten ist?

HrHr, netter Versuch 🙂

Nein, natürlich verraten wir nicht, was in den zukünftigen Boxen enthalten sein wird. Es soll ja eine Überraschung sein.

Aber Du kannst Dich gerne hier darüber informieren, was bisher so in den Boxen enthalten war.

Wir würden uns über Ideen und Vorlieben von Deiner Katze oder Deinem Hund freuen und dazu kannst Du uns liebend gerne eine Nachricht schicken.

Ich finde das Spielzeug / den Snack/das Futter / den Gimmick usw. total toll. Kann ich davon mehr bestellen?

Klar. Wir informieren Dich in unserem beigelegten Newsletter und auf der Seite über unsere Produkte. Diese kannst Du im Normalfall direkt bei uns im Onlineshop nachkaufen!

Gibt es irgendwelche versteckten Kosten?

NÖ! Bis auf die gewählten monatlichen Gebühren für die Überraschungs-Box zahlst Du nichts weiter. Versand ist ja auch kostenfrei (in Deutschland!)

Ich habe sonstige Fragen

Wir sind für Dich da. Kein Problem, frag uns einfach! Nutze dazu unser Ticketsystem, den Facebook Messenger oder sende uns eine E-Mail an support@mauzundwauz.com.